TÉRMINOS LEGALES Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO
El presente documento, elaborado con fecha 25 de febrero de 2025, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web FOSSILAB.CL (en adelante “FOSSIL LAB” o “el Sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material presente en el Sitio Web.
Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web” a la apariencia externa de la interfaz digital asociada al dominio FOSSILLAB.CL, así como todos los elementos y contenidos integrados en ella (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o productos que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).
FOSSIL LAB se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento FOSSIL LAB pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.
El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también las posibles transacciones que el Usuario realice en el Sitio Web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N°19.628 de Protección de datos personales y la Ley N°19.496 sobre Derechos del Consumidor.
Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile. Por lo mismo, FOSSIL LAB no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, FOSSIL LAB no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios sin residencia ni domicilio en Chile tengan acceso o procedan a navegar el Sitio Web.
De forma anexa y complementaria a estos Términos y Condiciones, FOSSIL LAB ha elaborado una Política de Privacidad, la cual está disponible para ser revisada por el Usuario en el Sito Web. Se recomienda al Usuario leer detenidamente el contenido de estos «Términos y Condiciones» y la «Política de Privacidad», así como imprimir y conservar una copia de éstos en su poder.
Información del sitio web
La titularidad de FOSSILLAB.CL corresponde a FOSSIL LAB SpA, sociedad debidamente constituida en el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, con fecha 21 de octubre de 2020. FOSSIL LAB se encuentra domiciliada para efectos comerciales en la comuna de Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con las transacciones que se hubieran llevado a cabo, FOSSIL LAB recibirá todo tipo de comunicaciones a cualquiera de sus correos electrónicos: contacto@fossillab.cl o tienda@fossillab.cl, así como al número de teléfono: +569 9 4080 4905, el cual sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente.
USUARIOS
El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios u otras extensiones destinadas a esta función), conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones.
Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o a sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.
Responsabilidad de los usuarios
FOSSIL LAB entrega al Usuario un servicio caracterizado por el contenido proporcionado en el Sitio Web. El Usuario asume su responsabilidad, al ingresar al Sitio Web, de realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a: Usar la información, Contenidos y/o Servicios, y datos ofrecidos por FOSSIL LAB, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos a terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.
FOSSIL LAB se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, género, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido de índole sexual, o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o la infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de FOSSIL LAB, no resulten apropiados para el Sitio Web.
De todas maneras, FOSSIL LAB no se hace responsable de las opiniones emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas, o extensiones de este tipo.
El simple acceso al Sitio Web no supone una relación comercial entre FOSSIL LAB y el Usuario.
Capacidad legal
El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios, por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.
Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, el Usuario debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios presentes en el Sitio Web si éste no tiene la capacidad legal correspondiente para aquello. FOSSIL LAB podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenidos que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.
El Sitio Web FOSSILLAB.CL está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. FOSSIL LAB no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo FOSSIL LAB responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.
COMPRAS Y DESPACHOS
Compras
Para efectuar una compra, el Usuario debe navegar por la tienda online presente en el Sitio Web (pestaña “Tienda”) y seleccionar aquellos productos de su interés agregándolos a su “carro de compra”. En caso de que el Usuario lo desee, podrá crear una cuenta en el Sitio Web para registrar la información asociada a sus compras, pudiendo revisarla cuando éste lo desee, o si ya se ha registrado previamente en el Sitio Web, podrá ingresar a su cuenta para continuar con la compra. Para crear una cuenta en el Sitio Web, el Usuario deberá registrar un correo electrónico que sea de su uso personal y elegir una contraseña de acceso a su cuenta en FOSSILLAB.CL. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá realizar compras en en Sitio Web sin necesidad de registrarse o ingresar a una cuenta existente. A continuación, el Usuario deberá rellenar toda la información requerida referente a sus datos personales o comerciales asociados a la compra, su dirección de facturación y envío, así como la elección del método de envío, de acuerdo con las opciones habilitadas en el Sitio Web. De forma previa a la selección del medio de pago, la interfaz del Sitio Web (vista de “checkout”) mostrará el nombre de los productos a ser adquiridos y sus respectivas cantidades, los precios de los productos, el método, dirección y costo del envío, el valor total de la operación y otras condiciones de la orden de compra. Una vez revisada esta información por parte del Usuario y entendiéndose su conformidad con aquella, podrá continuar con la compra mediante la elección del método de pago y la realización del respectivo pago. Una vez efectuado el pago se desplegará toda la información referente a la Orden de Compra, incluyendo un número único de identificación de la orden, con el cual el Usuario podrá hacer seguimiento en línea. Esta información también será enviada por correo electrónico a la dirección indicada por el Usuario en la información de compra, o a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, en el caso que corresponda.
Una vez confirmado el pago del Usuario por parte de FOSSIL LAB, se realizará el envío al Usuario del comprobante de compra con la boleta o factura, según corresponda, en formato electrónico, y se procederá a realizar el despacho del producto de acuerdo con el método de envío seleccionado y los Términos de Envíos y Despachos. Para el caso particular de pagos realizados mediante la opción de transferencia bancaria, la confirmación del pago será realizado de forma manual por parte de personal de FOSSIL LAB, pudiendo ser confirmada al día hábil siguiente a la fecha de la realización del pago.
Métodos de pago
A menos que se indique un medio distinto para casos específicos, los productos que se informan y transan FOSSILLAB.CL sólo podrán ser pagados por medio de:
a.- Tarjetas de crédito bancarías Visa o Mastercard u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con FOSSIL LAB a través del sistema WebPay o FlowPay.
b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema de Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay o FlowPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con FOSSIL LAB.
c.- Otros métodos de pagos que la plataforma FlowPay tenga vigentes dentro de su pasarela de pago.
d.- Transferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta corriente N° 95348890, la cual FOSSIL LAB SpA mantiene en el Banco Santander.
FOSSIL LAB podrá aceptar nuevos medios de pago a futuro, los cuales serán informados por los canales y conductos que correspondan.
Particularmente, el pago con tarjetas de crédito o débito se realizará a través de WebPay o FlowPay, que corresponden a sistemas de pago electrónicos que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del Usuario. El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a FOSSIL LAB, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de los proveedores de estos servicios y en ningún caso de FOSSIL LAB.
En el caso de producirse un doble pago por algún Usuario al realizar una compra en el Sitio Web, FOSSIL LAB realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de 7 días siguientes a la recepción de la correspondiente notificación por el Usuario o sus representantes, la cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.
Entregas y despachos
La entrega de los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estará sujeta a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el Sitio Web.
La tienda FOSSIL LAB tiene integrado su servicio de envíos con la empresa de transporte Blue Express, con el objetivo de entregar cobertura para despacho de nuestros productos a todo el territorio continental chileno.
Al estar integrado el servicio de transporte en la tienda online, antes de que el Usuario finalice su compra, el sitio web solicitará los respectivos datos de envío y con ellos se entregará una tarifa de envío según los valores proporcionados por Blue Express. Esta tarifa considera el volumen y peso de los artículos específicos presentes en el carrito, así como la dirección de entrega. Esta tarifa será sumada al valor de los artículos del carrito y el monto total (artículos y envío) deberá ser cancelado para concretarse exitosamente la compra.
Es completa responsabilidad del comprador entregar información correcta y fidedigna para la realización del envío de los productos, tanto de la dirección de entrega como de los datos personales del receptor del paquete. Se informa que los dirección de envío y el nombre, rut y teléfono de la persona que recibirá la compra serán compartidos con Blue Express mediante el sistema integrado en el Sitio Web para la realización del envío, así como para el posterior contacto del transportista con el comprador para concretar la entrega.
Una vez realizada exitosamente una compra en FOSSIL LAB, se procederá a la preparación del paquete y este será entregado a la empresa de transporte (Blue Express) con un máximo de 2 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando días festivos). Todos los productos de FOSSIL LAB son despachados desde sucursales de Blue Express ubicadas en la Región de Valparaíso. El tiempo de tránsito una vez entregado el producto a una sucursal de Blue Express hasta el destino de la compra está sujeto a las políticas y tiempos de despacho particulares de Blue Express.
En el sitio web de FOSSILLAB.CL el comprador podrá revisar el estado de envío de los productos adquiridos y hacer seguimiento a estos con un Número de Pedido único generado para cada compra.
Por el momento, FOSSIL LAB no cuenta con envíos bajo modalidad “por pagar”, así como tampoco envíos con otras empresas de transporte, ni entregas en lugares a convenir con el comprador. Sin embargo, FOSSIL LAB ofrece la opción de retirar los productos en un punto de entrega establecido por FOSSIL LAB sin costo alguno para el Usuario. Este retiro se realizará en una fecha y horario acordada previamente entre el Usuario y un representante de FOSSIL LAB.
FOSSIL LAB no se hace responsable de inconvenientes que pudieran producirse en los envíos producto del ingreso de información de envío errónea por parte del Usuario, así como tampoco por ausencia del receptor del producto en el domicilio al momento del arribo de los productos a su destino. De la misma forma, FOSSIL LAB no se hará responsable por demoras o cancelaciones de los envíos producto de eventos de fuerza mayor o desastres naturales, no relacionados con FOSSIL LAB.
Sin perjuicio de lo anterior, en caso de ocurrir algún acontecimiento que afecte el envío de los productos, esta información será comunicada expedita y debidamente por parte de FOSSIL LAB al Usuario, a la vez que FOSSIL LAB apoyará con las gestiones que estén a su alcance para solucionar la situación y concretar el despacho efectivo de la compra.
DERECHOS Y GARANTÍAS
El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan esto Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N°19.628 sobre protección de datos personales.
Derecho a retracto
En caso de compras realizadas por un medio electrónico, tales como aquellas efectuadas en FOSSILLAB.CL, el Usuario podrá dar término unilateralmente a la compra efectuada, con un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Este derecho también es aplicable para compras presenciales cuando el cliente no tuvo acceso directo al bien.
El ejercicio de este derecho deberá ser comunicado por el Usuario mediante los canales oficiales de comunicación de FOSSIL LAB indicados en el Sitio Web, ya sea por correo electrónico o número de teléfono.
FOSSIL LAB estará obligado a devolver las sumas abonadas al medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 10 días contados luego de haberse realizado la restitución de el o los productos. Para ello, el Usuario deberá entregar el bien junto con todos los elementos de embalaje original, los manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento complementario con el que viniera el producto, todos estos en buen estado.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario.
Por otra parte, también quedan excluidos de Derecho a retracto aquellos productos que, por su naturaleza, características técnicas o de seguridad, no puedan devolverse, o que se encuentren en embalajes herméticos o sellados y éstos sean abiertos por el Usuario. Para estos casos, FOSSIL LAB estará obligado a informar claramente y de forma accesible aquellas condiciones en la descripción del producto.
Cambios y devoluciones
Para el caso de cualquier compra realizada en el Sitio Web o en las sucursales físicas de FOSSIL LAB, si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 10 días contados después de la fecha en que lo ha recibido, de forma presencial en la dirección comercial de FOSSIL LAB, ubicada en Viña del Mar, o si el producto fue despachado a domicilio, el Usuario podrá enviarlo a la dirección comercial FOSSIL LAB utilizando el mismo medio de transporte que cuando fue adquirido, debiendo el Usuario pagar dicho valor de transporte.
Para realizar la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta de compra respectiva.
Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o personalizados a pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, FOSSIL LAB informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada en la descripción del producto en el Sitio Web. Si el Usuario accede a comprarlos bajo su conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.
En caso de devolución de dinero, FOSSIL LAB realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 10 días, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.
Garantías legales
En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, o si tuviera algún tipo de daño de fábrica o le faltara algún componente, este podrá ser cambiado inmediatamente al informarse este hecho por parte del Usuario utilizando cualquier medio de comunicación oficial de FOSSIL LAB, indicados en el Sitio Web. Por otro lado, si el producto presenta fallas o defectos que lo hicieran inapto para su uso o consumo dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción posterior a la compra, el Usuario podrá optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido culpa del Usuario o producto de un mal uso por parte de éste. En todos estos casos, la devolución del producto podrá realizarse de forma presencial en cualquier sucursal u oficina de FOSSIL LAB, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.
Si de utilizarse esta garantía para proceder a la reparación del producto por daños o deterioros que lo hicieran inapto para su uso o consumo, y dentro del mismo plazo de 6 meses señalado en el párrafo anterior (desde la fecha de compra del producto), se volviera a manifestar la misma deficiencia u otra distinta que también hiciera al producto inapto para su uso o consumo, se podrá nuevamente pedir la reparación, o bien se podrá optar por su cambio o la devolución del precio pagado, siempre que el nuevo deterioro o daño no haya sido culpa del Usuario o producto de un mal uso por parte de éste. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.
Por otro lado, si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 6 meses como garantía legal.
Finalmente, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve periodo de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto de 7 días, si nada se indicara.
RESPONSABILIDADES
FOSSIL LAB no responderá, en ningún caso, por lo siguientes hechos:
a.- Uso indebido que el Usuario realice del contenido almacenado, o de los productos que adquieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.
b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a los Usuarios derivados del funcionamiento del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio Web.
c.- Uso de contenidos de otros sitios web a los que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de FOSSIL LAB.
d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por FOSSILLAB.CL no es infalible, por lo tanto, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de FOSSIL LAB que puedan causar que el Sitio Web no se encuentre operativo o funcionando correctamente durante un cierto periodo de tiempo.
e.- Información referida a FOSSIL LAB que se encuentre en sitios web distintos o ajenos a FOSSILLAB.CL.
FOSSIL LAB no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento los Usuarios puedan acceder a el o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles. En caso de presentarse errores o mal funcionamiento del Sitio Web, FOSSIL LAB tomará todas las medidas para reestablecer su correcto funcionamiento lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad de aquello.
FOSSIL LAB tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios.
FOSSIL LAB no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, FOSSIL LAB no responderá por daños producidos por el uso indebido o de mala fe por parte de los Usuarios al utilizar FOSSILLAB.CL.
Al momento de registrarse o hacer login en el Sitio Web, así como para la realización de compras y para comunicarse, FOSSILLAB.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. FOSSIL LAB no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.
Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra de producto o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.